來源標題：我愛我家從追光者到發光者，不斷提升中介服務品質

我愛我家作為居住服務行業頭部企業，見證了消費者對居住需求的變遷。隨著居住需求的內涵和外延發生變化，消費者對于居住品質的要求提高，多元化、個性化需求越發凸顯。基于對消費者需求的深刻洞察，我愛我家發布了“住進每一種生活”品牌主張及全新視覺形象，并啟動行業首個房產經紀大模型，致力于進一步提升中介服務體驗，幫助消費者“住進每一種生活”，打造更親民的大眾房產服務品牌形象。

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在我愛我家品牌戰略發布會暨23周年慶之際，中國新聞周刊對我愛我家集團品牌中心總經理汪森進行了專訪，挖掘23年老牌企業品牌煥新的底層邏輯，窺見居住服務這一行業的脈動與趨勢。

中國新聞周刊：我愛我家如何看待居住服務行業的變化？

汪森：行業主體依靠服務市場安身立命，而市場的變化終究是因為消費者需求產生了變化。隨著市場的成熟、規范、理性，城市中的消費者眼界、知識面都不同以往，他們對經紀人提出了全新的角色要求。

我們始終致力于探尋消費者的需求變化，通過“一橫一縱”觀測到更細微的顆粒度差異化訴求：“一橫”即我們看到不同類型的消費者的個性化買房需求和態度，“一縱”是每一類消費者從產生購房念頭到最終成交的每個階段的價值點，服務高光時刻，冰點瞬間。只有真正地解構，進入到服務細節，才能夠支撐消費者“住進”自己想要的生活。這也是我們提出“住進每一種生活”全新品牌主張的基本邏輯。

中國新聞周刊：我愛我家的品牌煥新，有何獨特性？如何提煉出“住進每一種生活”的全新品牌主張？

汪森：我愛我家全新的品牌主張是以消費者為中心，滿足他們的多元化需求，更以尊重和陪伴強調和他們的情感共振。全新的品牌主張“住進每一種生活”標志著我們的企業角色進入了全新的時代。它不僅僅是一句廣告語，更是全新戰略執行思考的指南。我愛我家以消費者滿意度為北極星指標，夯實自身服務能力，打造專業有溫度的服務感受，并通過“人、店、社區、大眾”的價值接力傳導，將品牌口碑傳播出去。

中國新聞周刊：具體到執行層面，如何將全新的品牌戰略貫徹落實下去呢？

汪森：在執行保障層面，主要分為人、店、社區和大眾傳播四個維度。

從人的角度，我愛我家始終抓住兩個關鍵點——專業和溫暖。我們多年來的數字化戰略落地，都是為了賦能經紀人，提升經紀人的專業程度。“工欲善其事必先利其器”，現在，我們的經紀人又有了房產經紀大模型這一利器，一定能夠更加高效、專業。此外，我愛我家沒有選擇靠ToC的工具去解決平均效率，而是靠ToB的工具賦能經紀人，讓溫暖的感受通過經紀人傳遞給消費者。

從店的角度，大家可以看到我們的形象升級并不是店面的簡單翻新，而是徹底的重新塑造。區別于“信息交易場所”的定位，我們希望店面是客戶自己客廳的延伸，從格局、設施到氛圍都做了精心的設計，希望客戶能夠輕松地進來坐坐，像至交好友一樣和經紀人聊聊。后期，我們還計劃和像書店這樣的第三方合作，給客戶提供一個更豐富的休憩空間，客戶甚至可以在忙碌的生活里放空一下自己。今年年內，我們要完成全國超過20%的門店的升級裝修，超過70%的我愛我家經紀人會換上全新的工服。我們想要傳遞的溫暖，會在這些細節中一一呈現。

在社區這一方面，我愛我家作為業內第一個將辦公地址從寫字樓搬到社區旁的公司，非常注重和社區的聯系。品牌煥新之后，也會在社區做很多工作，維護與社區的緊密關系，做好新老客戶的服務，同時還會打造不同門店覆蓋社區間的協作網絡。我們很有可能在不久之后發布全新的社區服務計劃和主張，打造獨屬于我愛我家的便民服務體系。

在大眾傳播層面，大家知道我們聯合了品牌摯友賈樟柯，策劃制作了《住進每一種生活》視頻欄目；在北京751火車街區舉辦了大地藝術展；之前也開展了反響十分熱烈的“春筍購房節”。這一系列動作，其實都指向一種目標，就是挖掘時代背景下消費者對居住生活的愿景表達，提供以人為本的個性化服務，成為多元生活助力者。

我愛我家感懷于23年來每一次成長的點點滴滴，并對未來的品牌和發展充滿信心。接下來，我愛我家將以實際行動讓品牌主張落地，致力于激發每個人、每個家庭、每個城市對于家的更美好向往，完成從追光者到發光者的蛻變。

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