實踐是檢驗真理的唯一標準。在強調實際執行效果的企業管理研究中，這句話更為適用。除了理論本身的適應性，如何保證其平穩落地，更是需要思考的核心問題。全球知名管理學大師加里·哈默，近些年來，一直致力于在全球范圍內，推廣人本共治的管理理念。隨著理論研究的逐漸深入，他開始關注到全球范圍內，在理論踐行中的實際狀況。

在訪談了全球50名管理者后，加里·哈默表示:“海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏，是我最為敬仰的CEO。海爾今天也是很多管理書籍和案例的主題，成為爭相學習的對象。”為何張首席在加里·哈默心中留下如此深刻的印象?為何海爾創業37年仍然能夠保持強大的活力?

居安思危

“我們的目標是成為世界性的家電品牌。”張瑞敏直截了當地表達出海爾最初的經營態度。在這種思維的指導下，海爾曾經對標日本、美國的知名家電品牌，學習其經營思路和管理模式。“但是后來，我們發現這些公司的后勁不足，市場競爭力越來越弱。”表面上的財務數據非常漂亮，利潤可觀。但是，從業務推進的角度來看，其「大企業病」的端倪漸顯。(大企業病，意為隨著企業規模的擴大，運作效率低下，市場反應遲鈍。)一旦患上“大企業病”，官僚主義會特別嚴重，和用戶之間的距離會越來越遠。

時代飛速變化，用戶需求也飛速迭代。隨著物聯網時代的到來，市場競爭的核心，從產品變成了體驗。產品，是生產思維；體驗，是用戶思維。好的體驗背后是“和用戶無限的交互，而不是一次性的交易”。傳統“命令——執行”的經營模式，已經無法滿足用戶多樣化的需求，更不能給到用戶完美的體驗。因此，盡管當時海爾的市場表現還不錯，張瑞敏仍然決定要推進改革。在經過考察和訪談后，張首席指出這些企業的問題——對人性的壓制。比如日本的諸多企業，管理風格都是集體主義下的科層制。這種方式，在工業時代能夠有效保證同質化產品的批量生產，把控企業發展方向。但是在物聯網時代，卻因為刻板、不靈活，成為最大的障礙。“第四次工業革命的顛覆性創新，打破了行業和企業之間的界限。這種顛覆伴隨著產品和商業模式的調整。張首席在公司內做的實際上就是企業管理方面的顛覆和創新。”加里·哈默評價道。

邊破邊立

在決心改革后，張瑞敏開始對企業進行整頓。調整12000名中層管理者的崗位，要么創業要么離開；調整薪酬分配結構，提高創業員工的收益；明確產品市場表現責任鏈條，提升員工責任感......在這種策略之下，員工們的心態逐漸發生變化。

“我們要推著員工去冒險。”張瑞敏表達了在企業內部營造兼顧創新和效率環境的想法。加里·哈默表示，一般而言，企業很難同時擁有效率和創新。效率強調快速執行，創新注重顛覆，兩者本質上是相反的管理邏輯。偏重效率的管理者，更看重執行能力。注重創新的管理者，則聚焦員工的顛覆能力。但是海爾這樣大體量的企業，能夠兼顧創新的效率，著實讓人驚訝。以海爾食聯網的創業邏輯為例，即可理解這種效率和創新。海爾食聯網在疫情期間，研發出了一個烤鴨生態品牌。以往人們吃烤鴨，需要去店鋪購買。口感不一，又難以保證食品質量。而烤鴨生態品牌，卻實現了在家就能當大廚、吃美食的消費體驗。烤鴨團隊中各個生態方——農場主、食譜研發大廚、供應鏈等等，都不是海爾內部的。但是卻在食聯網的組織下，鏈接到一起共同為用戶創造全新的消費體驗。通過對外部生態方的利用，業務推進在企業內部的時間消耗趨近于0。新的想法，只要能夠被市場需求創造者和體驗者所認可，就能快速落地推進。如此，海爾的各類創業團隊，就實現了動態調整，能夠隨時根據市場需求而變。“海爾沒有等級制，所以沒有等級讓你去一步一步的升級，按部就班。你必須要去做小微，必須去創造價值才行，像一個創業者一樣從中也能夠經濟上受益，這個非常重要。”加里·哈默捕捉到海爾保持活力的根本。變革不是可以一蹴而就的事情。在這種思維的指導下，海爾邊破邊立，最終沉淀出以人單合一為基本的物聯網時代管理模式。

價值循環

人單合一管理模式之下，企業最終的目標是什么?張瑞敏提出的“價值循環”一詞觸動到加里·哈默。

麥克波特的價值鏈理論，一直以來被世界范圍內的企業管理者所認可。“這個理論聚焦的是產品價值增加，沒有注意到人的價值。”張瑞敏指出他在轉型之中的思考。產品價值已經不再適應新時期的發展。員工在和用戶的零距離接觸中，將產品價值傳遞給用戶、增值分享給生態方，進而構建生態品牌。物聯網時代，企業發展需要整合資源，需要關注體驗，更需要推動組織的智能化，實現價值在員工、用戶、企業、生態方等多方面的循環。

“企業不能總是依賴于創業者產生新的想法，而是要建立一個生態系統。”加里·哈默對海爾打造的價值循環創業生態的目標很認可。在人單合一模式之下，以鏈群合約、小微的形式，激發員工的創造力和能動性。這與加里·哈默先生一直以來關注的人本共治理念不謀而合。“我感覺您在建立這樣的一個平臺。在這個平臺上，每一個員工都是關注用戶的，他們所有的收入都必須把用戶的利益照顧到最好才能獲得。”

訪談最后，加里·哈默給有志于轉型的企業一些建議:“每一個企業早晚也要在內部建立這樣一個像硅谷的市場，一個新的想法的市場，以及資本的市場，以及人才的市場內部市場。并且建立這樣一個引擎，能夠去進行競爭、去測試不同的想法。因為如果你內部沒有這樣的市場的話，那么有人在外部就會將這些資源整合起來，然后來擊敗你，干掉你。”這些，是應對變幻莫測的時代，企業的底氣。

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