大家保險集團推出的系列微紀錄片《你好，家人》

《孝經》有言：“夫孝，德之本也”。讓長者老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安，關系每個家庭的幸福感和社會的和諧穩定。順應中國家庭養老的需求趨勢，響應國家加強養老服務號召，大家保險集團成立以來就將養老作為核心戰略，推出專業養老品牌“大家的家”，希望通過保險和養老的深層次協同，推動養老服務帶動保險業務轉型升級。

在“大家的家”城心醫養社區里，有這樣一群年輕的面孔：他們熟知養老社區里每一處適老化的布局，負責所有“大家的家”訪客的參觀講解工作；他們視養老社區里每一位長者為自己的“家人”，清楚地記著他們的生日、喜好——他們就是“大家的家”城心社區里的健養體驗官們。

《你好，家人》海報

城心醫養，心中理想的養老生活

在描述自己日常工作時，健養體驗官韓鵬說：“主要是通過對自己真實感受的分享，讓客戶和長者們了解更多關于養老社區的信息，也會把每一個長者、每一個客戶都當作自己的家人，用心去感受他們的需求和期望。”

大家的家健養體驗官 韓鵬

“這個社區是一個充滿愛和關懷的家，是一個可以讓長者們安心、舒適、快樂生活的地方。專業的護理團隊、各種各樣的活動和設施，都可以讓長者們的生活更加豐富多彩。”在介紹社區時，韓鵬充滿熱情和自豪，“我們希望每一個長者，都能在這個家里找到屬于自己的幸福和快樂，這也是我的工作動力和目標。”

選擇在大家的家工作，是因為看中了這里“城心醫養”的概念。韓鵬介紹道，在醫養社區選址標準上，“大家的家”有一套自己的標準：精選城市核心區或主城區，周邊配有三甲醫院，一個或多個公園、名勝景觀、園林綠地，一個或多個有地鐵、城市快速路站點、公交站，更有商場、超市、餐飲以及文化體育設施等服務配套。“臨近醫療資源，親近子女和人間煙火”也是她心中最理想的養老狀態。

在“近距離”養老模式下，“大家的家”守護著近在咫尺的溫度，在人間煙火處撫慰家人心，在“城心養老”中凸顯養老的誠心。

適老化服務，細節讓自己更有滿足感

健養體驗官畢士杰將自己的過往的職業經歷比喻成一條蜿蜒曲折的路，房地產、早教、汽車銷售……幾乎把不同年齡階段的客戶服務個遍，機緣巧合的關系接觸到養老服務，然后遵從內心感受到的熱愛，他覺得：“從事養老服務讓自己的內心很平靜，很想一直沉淀下來。”

大家的家健養體驗官 畢士杰

“每一位客戶就是我的家人，要將心比心去解決長者的問題。不僅為長者生活提供便利，還要付出更多的愛心和責任心，讓他們感受到溫暖和關懷”畢士杰說，通過健養體驗官這份工作，他把自己學到的養老專業知識分享給更多人，這讓自己很有滿足感。

“大家的家”養老服務在細節處層層落實、盡善盡美，力求讓養老溫度觸達每一個“末梢”，打通養老路徑中的每一根“毛細血管”，守護長者生活，讓家人放心托付。

老有所樂，要更關注長者精神世界

家住天津的健養體驗官李文月，每天通勤3個小時，憑著對養老服務的熱情一直奔波于京津兩地。“我要盡可能多的了解、學習相關知識，希望通過我的講解，讓更多人了解專業化的養老服務，讓更多人知道‘大家的家’”李文月說。

大家的家健養體驗官 李文月

李文月說，在城心社區里，除了讓長者們吃好、住好、身體好，還有很多有意思的活動，讓這些爺爺奶奶們每天的日子都很充實，將“養老”變“享老”。

“每天都有排滿的課程表，爺爺奶奶們可以根據自己的興趣選擇喜歡的課程，每周還有一些小的社區活動，都是他們特別喜歡的項目”李文月說。

大家的家融合加拿大RC五維康樂服務體系和東方本土化智慧，通過對長者身心狀態、興趣愛好、社會聯結等方面的科學評估，圍繞“身體、認知、情緒、社交、精神”五個維度，提升長者生活樂趣，讓長者保持獨立性并能掌控自己的生活。

“每一次社區活動時，都能看見爺爺奶奶們特別自然的笑容，非常溫暖”李文月說，自己每天都在在社區里里外外走上好幾遍，希望通過健養體驗官這個崗位，用的專業服務守護更多的家庭和老人。

發展養老服務是功在當下，利在千秋的大事。養老體驗官只是大家的家醫養社區里眾多服務人員中的一小部分，懷著對養老服務的熱愛，這群年輕人走在一起，共同為服務養老進盡一點自己的力量。

從城心養老到適老化設計，再到觀念的革新，大家保險始終用心耕耘養老領域，用責任回應新時代長者需求，用守護繪制“近距離”養老藍圖，為養老領域貢獻大家方案，服務百歲人生，守護萬家燈火。

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