為深入貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意》 文件精神，延慶區稅務局結合地區實際，創新打造“智稅e 家”應用場景，優化智慧辦稅舉措，提升辦稅服務體驗，為智慧稅務建設提檔升級，積極助力區域稅收現代化建設。

一、創新應用場景，推進“便捷化”辦稅服務

一是打造智能辦稅大廳。建設高效集成辦稅服務資源模式，整合24個辦稅窗口、2個自助辦稅區、8套自助服務終端，實現領購發票、申報繳稅等涉稅事項信息化、便捷化。持續深化“一網通辦”“最多跑一次”“全程網上辦”改革，拓寬“容缺辦理”覆蓋面，著力提升納稅人獲得感、滿意度。

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二是完善在線導辦機制。打造全天候服務的便民辦稅驛站，科學統籌“在線導辦”團隊運作，實現線上咨詢“零等待”和滿意度100%。依托“股權轉讓線上事前輔導”功能，業務辦理平均時長減少約20分鐘，實現不動產交易“全程網辦、居家拿證”。建設24個稅費志愿服務群矩陣，及時為企業實實在在解決困難和問題。

三是優化“非接觸式”辦稅。創建稅費服務和數據應用團隊，調研走訪490戶納稅人繳費人，通過數據分析和流程優化，逐項提出可行性解決方案并上報市局，優化退抵稅申請、e窗通審批、免登錄查詢等5類24項電子稅務功能性問題，網上辦稅率達到 98.2%，大幅提升“非接觸式”辦稅體驗感和滿意度。

二、創建特色品牌，推進“精準性”辦稅執法

一是持續打造“稅之有法”服務品牌。充分發揮公職律師和法律顧問參謀助手作用，為爭議調處、執法難題解決等工作提供法律咨詢和法律服務30余次。建立查管聯動工作機制，圍繞線索移交、舉報轉案源、一案雙查等工作，與北京市第三稽查局強化對接，加快推動跨區域協同監管。深入推進府院聯動模式，通過法院專家培訓授課、旁聽訴訟案件等形式，助推企業稅款追繳工作取得積極進展。

二是不斷擦亮“精確執法”金字招牌。落實《京津冀稅務行政處罰裁量基準》和“首違不罰”清單，轄區行政處罰總量同比下降24.2%，罰款總額同比下降40.4%。研發應用預警指標，查補稅款214.3萬元，提高稅法遵從度。運用稅收大數據分析，建立轄區經濟運行態勢數據模型，提供科學、精準、詳實研判分析報告。探索與延慶區市場監管局聯合開展營商主體數據質量比對分析，建立數據模型，對開業狀態不一致的 853 個商戶進行限期整改，對查無下落的910個商戶停止定期定額征收。

三是聚力創建“精準督察”特色名牌。以內控平臺、金稅三期稅收管理系統疑點數據為基礎，完成日常預警提示3條，陳述申辯3條，專票電子化人工巡查9條，政策落實風險應對抽查3條。采取“實地+遠程”模式，定期開展留抵退稅督導工作，對 4 個部門進行督導，發放調查問卷35份，把風險防控貫穿于稅收工作全過程各環節。

三、優化服務模式，推進“精細化”辦稅方式

一是定制服務精準化。通過大數據篩選稅源、編發“定制e 服務”推送要點，選擇合理推送時間、加強考核等一系列措施，大力推廣應用“定制 e 服務”點對點服務舉措，提高了消息推送精準性和“定制 e 服務”的閱讀率，累計精準推送減稅降費、增值稅留抵退稅等信息 30 批次，覆蓋 5.5 萬戶納稅人。

二是標簽服務精細化。依托稅收大數據平臺，為重點稅源戶、“專精特新”企業、高新技術企業等“打標簽”，智能分析識別納稅人繳費人個性需求，通過定制e服務、在線導辦、智能語音等方式，實現特定信息靶向精準投送。借助“全國納稅人供應鏈查詢”系統，及時為企業提供原材料供應商信息，進一步拓寬企業的采購渠道。

三是個性服務精益化。強化納稅信用評價體系建設，利用大數據篩選信用優質企業和信用不良企業信息，推動信用聯合獎懲工作機制落到實處。針對企業受疫情等因素影響導致資金緊張，無法及時繳納稅款，通過“銀稅互動”免抵押低息貸款方式，及時為企業提供納稅資金，推動精細化服務理念走深走實。

四是智能服務精準化。探索搭建“智稅云聽”AI 外呼系統，利用智能機器人與納稅人繳費人進行電話交流，將稅收政策、申報提醒以及納稅輔導等信息，便捷、高效地傳遞給納稅人繳費人。通過語音通話留痕、接聽狀態統計、人機交互對接和滿意度評價等手段，充分挖掘通話信息中的數據維度，提升數據分析準確性，建立可視性、智能化稅收宣傳輔導體系，提升納稅繳費服務的精準性。

四、健全培養體系，建設“復合型”稅務人才

一是以“團隊+”優化培養智稅人才。引導青年干部以掌握大數據平臺操作、數據庫代碼編寫為基礎，深入學習數據加工處理和分析方法，提高探索創新的本領。定期結合現實案例“以練代訓”，分組建立綜合分析模型，撰寫分析報告，提高數據處理與分析運用能力。強化稅務干部對征管流程和信息系統的學習實踐，加深稅務干部對“稅收信息化”的理解，有效解決信息化建設中各部門、各崗位銜接問題。

二是以“聯動＋”加大稅校合作力度。以共建大學生聯合實訓基地為抓手，持續加大與中央民族大學的合作力度。開展“紅色 1+1”聯學二十大黨建活動，開設“稅校 e+”系列公開課，提升稅務干部和在校大學生政治理論素養，進一步加深高校師生對深化稅收征管改革和智慧北京稅務的理解。稅校科研實踐團隊赴延慶區柳溝等民俗旅游度假區開展鄉村數字化轉型調研，聯合志愿服務隊開展稅收優惠政策宣講、智慧稅務成果展示和掌上辦稅輔導等系列活動，推動辦稅政策在基層落地生根。

（文章來源：北京商報）

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