平安健康險朱勇:健康險公司要走出“內卷”困境 應拓寬服務模式
        2023-08-12 05:56:45    新京報


        (資料圖)

        8月11日,在平安樂健康新品牌發布會上,平安健康險總經理朱勇表示,人民對健康美好生活的需求日益增長,呈現出“個性化、多元化、精細化”的特點。比如,人們不再滿足于基本的醫療保障,而是希望獲得更人性化的診療體驗、更高質量的醫療服務。不管是老人、獨居青年、家長、兒童,對于就醫的精細服務都有著切實的需求。包括期待高效便捷的就醫流程、良好互動的醫患溝通、稀缺優質的醫療資源以及暖心貼心的護理服務等。

        從深耕保險產品到產品與服務并重,這也成為近年來健康險跑馬圈地時代遠去后,險企深耕行業的一大切入點。

        朱勇認為,健康險公司要走出同質化“內卷”困境,拓寬服務模式,形成多元化收入結構,就要真正做好“守正創新”,既要守好主業,做好滿足用戶需求的保險產品,又要創新服務,做好健康管理服務,成為用戶、醫療機構、健康服務機構和藥企之間的橋梁,同時,積極助力緩解看病難、看病繁等民生痛點。

        在這方面,保險公司已有所動作。當天,平安健康險推出全程診療陪伴服務品牌“平安樂健康”,聚焦線上問診、陪診、陪護服務。區別于常規意義上的保險產品,“平安樂健康”可以看作是對健康險產品的延伸,從就醫服務著手,讓用戶在保險保障之外有更多獲得感。

        以近年來興起的陪診服務為例,陪診師們往往扮演著患者臨時“家屬”的角色,提供診療陪伴服務,據不完全統計,2022年,中國提供陪診服務的企業數量已達到300多家,然而,市場水平良莠不齊,專業培訓和標準規范的缺失成為行業健康發展的阻礙。

        對此,平安樂健康的就醫陪診服務設計了19項標準流程嵌套系統,同時,自建直管陪診隊伍,通過面試培訓審核后方可執業。

        面向未來,市場期待保險與醫療行業擦出更多“火花”,在11日的發布會上,北京大學第三醫院機場院區院長王鵬表示,對于病人而言,什么才是全生命周期、全鏈條的服務?通常,體檢成為醫療服務的入口,同樣,醫療服務也需要出口,除了提供常規的慢病篩查外,還可以提供營養、運動能力的篩查,通過篩查以及后續健康管理方案的升級,可以延伸對出院患者的服務,“未來,我們希望能建立一套完整的患者健康檔案,統合從體檢到門診到住院以及出院后的用藥、健康咨詢、健康支持等一系列數據,這樣,健康檔案就成為了患者進行持續健康管理的依據和抓手,這方面希望能有保險參與,作為服務的購買方,在這方面的合作,未來很有市場?!?/p>

        (文章來源:新京報)

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