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8月11日，在平安樂健康新品牌發布會上，平安健康險總經理朱勇表示，人民對健康美好生活的需求日益增長，呈現出“個性化、多元化、精細化”的特點。比如，人們不再滿足于基本的醫療保障，而是希望獲得更人性化的診療體驗、更高質量的醫療服務。不管是老人、獨居青年、家長、兒童，對于就醫的精細服務都有著切實的需求。包括期待高效便捷的就醫流程、良好互動的醫患溝通、稀缺優質的醫療資源以及暖心貼心的護理服務等。

從深耕保險產品到產品與服務并重，這也成為近年來健康險跑馬圈地時代遠去后，險企深耕行業的一大切入點。

朱勇認為，健康險公司要走出同質化“內卷”困境，拓寬服務模式，形成多元化收入結構，就要真正做好“守正創新”，既要守好主業，做好滿足用戶需求的保險產品，又要創新服務，做好健康管理服務，成為用戶、醫療機構、健康服務機構和藥企之間的橋梁，同時，積極助力緩解看病難、看病繁等民生痛點。

在這方面，保險公司已有所動作。當天，平安健康險推出全程診療陪伴服務品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護服務。區別于常規意義上的保險產品，“平安樂健康”可以看作是對健康險產品的延伸，從就醫服務著手，讓用戶在保險保障之外有更多獲得感。

以近年來興起的陪診服務為例，陪診師們往往扮演著患者臨時“家屬”的角色，提供診療陪伴服務，據不完全統計，2022年，中國提供陪診服務的企業數量已達到300多家，然而，市場水平良莠不齊，專業培訓和標準規范的缺失成為行業健康發展的阻礙。

對此，平安樂健康的就醫陪診服務設計了19項標準流程嵌套系統，同時，自建直管陪診隊伍，通過面試培訓審核后方可執業。

面向未來，市場期待保險與醫療行業擦出更多“火花”，在11日的發布會上，北京大學第三醫院機場院區院長王鵬表示，對于病人而言，什么才是全生命周期、全鏈條的服務？通常，體檢成為醫療服務的入口，同樣，醫療服務也需要出口，除了提供常規的慢病篩查外，還可以提供營養、運動能力的篩查，通過篩查以及后續健康管理方案的升級，可以延伸對出院患者的服務，“未來，我們希望能建立一套完整的患者健康檔案，統合從體檢到門診到住院以及出院后的用藥、健康咨詢、健康支持等一系列數據，這樣，健康檔案就成為了患者進行持續健康管理的依據和抓手，這方面希望能有保險參與，作為服務的購買方，在這方面的合作，未來很有市場?！?/p>

（文章來源：新京報）

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