曝自如管家私登租戶賬號，提供無證房源被投訴，熊林需提升管理

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(資料圖片)

6月11日消息，今天據共富財經報道，湖北一名網友質疑自如管家在其不知情的情況下，私自登陸租客的APP并操作了好評。

該網友在手機上查看設備登陸記錄時，才發現這件事，而自如管家對這件事的解釋是密碼起初是自己幫用戶設置的，因為要處理微波爐的問題需要線上報修，所以沒有征求租客的意見就直接操作了。

自如方面的客服也表示“可能是管家幫忙報修的時候順手點的，如果對管家的服務感到不滿，可以直接向線上客服反饋”，但該租客在發帖控訴時，明確寫道：“后來才知道維修這個理由是騙人的，因為微波爐沒有任何問題，我的室友也沒有報修過，直到昨天才發現原來他是登陸我的賬號給他自己好評，點五顆星然后超級滿意什么的。”

如此看來，自如管家和客服的回應都應該被質疑。這件事涉及到租客的個人隱私和信息安全，不應該被輕描淡寫的一筆帶過。自如方面應該慎重處理這件事。

此外，在黑貓投訴平臺上，近30天內，自如獲得了258次投訴，其中已完成的投訴量為20次。6月10日，一位網友投訴，自己在租住自如的房子時，遇到了自如提供無房產證的房源，導致租戶在公積金提取時沒有房屋租賃備案信息，進而影響了租戶4到6月份的租房公積金提取事宜。該網友要求自如給他免費換合規房子，并對于房租直接抵扣。目前這起投訴還在處理中。

6月10日還有另外一位網友投訴稱自如平臺的工作人員私自進入房間打包租客的東西。原因是該租客沒有及時交房租，但也曾跟工作人員反饋已經說明房租交不上的原因（APP上已無法繳費），進入退租流程后，該租客也曾與客服溝通，客服的反饋是會聯系技術人員操作，但該租客還是沒有成功繳納房租。最終自如方面在未經過租客同意的情況下，進入租客的房間打包了行李。這讓該租客十分不滿，進而投訴。

顯然，自如公司董事長兼CEO熊林需要提升自如管家的管理水平，并在客服方面提升其服務效率。

熊林在2021年帶領公司從省心租模式轉為增益租模式，在疫情期間較為平穩的度過了艱難時期，沒有出現長租公寓行業頻頻發生的爆雷事件，此舉也引起了長江商學院的注意，并對自如的轉型案例進行了調研和分析。目前自如也是長租公寓領域里唯一采用增益租模式的公司，這一模式的確比省心租模式更有優勢，也利于自如平臺與房東之間的利益綁定，從而更好的促進業務穩定發展。

并且長江商學院的文中提到，通過省心租模式變為增益租模式，“‘裝修’從原本在資產負債表中‘很難看’也‘很難把握’的長期待攤費用，變為了亮眼的‘收入’與‘利潤’”。可以說自如一舉多得。

今年3月份，還有消息曾爆料自如將在近期進行IPO，不過目前自如還沒有遞交招股書。

熊林曾公開稱增益租模式是“未來唯一行得通的模式”，但在帶領公司轉型升級的同時，他們面向租客的服務也要持續提升，盡可能滿足租客的合理訴求。

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